企业QQ为您提供了完善的客户资料维护功能，客服可在与客户会话过程中实时记录客户详细资料，以便针对这些客户进行后续跟进与营销推广。
客户资料中包含多项功能：客服可为客户备注真实姓名，之后通过在客户管理和消息管理中输入客户真实姓名即可将该客户搜索出来；一位客户可以同时被分在多个组内；开始会话时可查看到客户的来访信息、上次接入时间、接入客服等信息，有利于提高服务质量与客户满意度（图 1）。
图 1 会话窗口-客户资料面板
具体操作方法：在会话窗口中，选择客户资料面板（图 1），或者在会话窗口中点击客户昵称（QQ号码）的链接（图 3），在弹出的客户资料中修改（图 4）。
图 2 修改客户所属分组窗口
图 3 会话窗口客户昵称链接
图 4 客户个人资料单面板
2009/6/9
